拉卡拉电签POS机 | 换机流程
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拉卡拉电签POS机故障,哪种情况下可以申请换机?如何申请换机?换机邮件中需要注意哪些要求?
拉卡拉电签哪些故障需换机处理
机具硬件故障及软件故障需要申请换机
如下:
▷ 签到报错“密钥注入失败”顶部有上锁标志
▷ 签到报错“下载工作密钥失败”顶部有上锁标志
▷ 开机后提示“APP Manager”
▷ 开机后提示“无法执行!HASH校验和错误”
▷ 开机后提示”PED Tanpered“顶部有上锁标志或带有“PED”字样的提示
▷ 开机时出现错误代码“10000”
▷ 签到后提示“请拔卡”
▷ 激活提示“签名证书下载失败-请重新下载”
▷ 机具损坏,机具需重灌秘钥等等
注:1、屏碎,2、防拆标识损坏,3、外壳摔裂,此类情况不予换机
拉卡拉电签怎么申请换机
● 已激活机具如何换机
首先发邮件至强反邮箱申请强反,强反通过后再发邮件至渠道服务(qdfw@lakala.com)邮箱申请换机
● 未激活机具如何换机
直接发邮件至渠道服务(qdfw@lakala.com)邮箱申请换机
拉卡拉电签换机需要提供哪些资料
(1)提供强反通过邮件截图
(2)代理商CPS平台下载并填写“电签pos渠道换机信息登记表”进行换机登记,表中信息须按备注填写完整方可提交换机申请
(3)邮件回复可换机后,会提供“换货物流信息表”及邮寄地址,代理商需填写此表格后回复邮件并邮寄机器至售后换机点
特别注意
(1)置换新机序列号需填写代理商提供给商户的新机具序列号。如需等待售后换机的新机具,需在此栏写明“等待售后换机”
(2)换货物流信息的收货地址必须填写一代的收货地址
(3)人为损坏不符合换机要求,寄出机器前请自行筛查:1、屏碎,2、防拆标识损坏,3、外壳摔裂
(4)换机申请必须发邮件,邮件回复可换机后,代理商才允许邮寄机器至售后换机点。未发邮件申请的机具,一律到付寄回,不予处理
(5)换机申请一律运费现付,到付拒收
拉卡拉电签邮件格式要求
邮件主题
业务名称+代理简称+需处理的商户名称或商户号+日期命名。
邮件正文
写明商户号或商户名称并描述清楚需处理的业务情况。附件相关表格复制在邮件正文(不可以截图或者贴图片)。附件名称均按实际材料名称命名。
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